Архив за месяц Ноябрь 2015

Две книги для руководителей бизнеса

Для руководителей бизнеса много книг, которые рассказывают о том, как стать лидером, как вести бизнес, как руководить персоналом и т.д. Сегодня хочу рассказать о двух книгах, которые, как мне кажется, обязательны к прочтению руководителями и владельцами бизнеса. Это Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» и Дж. Кэролл «Клиентогенерация: как построить воронку продаж и получить клиентов на всю жизнь».  Почему именно эти 2 книги? Чтобы владелец или руководитель понимали, что и зачем нужно менять.

Джон Шоул Первоклассный сервисПервое издание — Джон Шоул  «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».  Чем полезна эта книга? Автор на конкретных примерах доказывает, что доходы компании напрямую зависят от впечатления, которое оказывают на клиентов сотрудники. Первоклассный сервис, по мнению Д. Шоула, также важен  и эффективен, как маркетинг и качественный продукт. Книга дает понять, как сервис отличного уровня поможет  повысить прибыль. И можно составить свою стратегию для завоевания лояльности клиента.

Клиентогенерация Дж. Кэролл

Не менее важна книга Дж. Кэролла «Клиентогенерация: как построить воронку продаж и получить клиентов на всю жизнь».  Подробный отзыв можно прочитать тут. А если вкратце, то книга научит, как построить воронку продаж, чтобы 80% привлеченных лидов не оказались в мусорном ведре. О том, как построить систему комплексных продаж. Это своего рода руководства по получению новых лидов. А чтоюы привлеченные лиды остались вашими лояльными клиентами на всю жизнь, им нужно оказать первоклассный сервис, а об этом рассказывает первая книга:)

Хорошо налаженная и работающая воронка продаж+ первоклассный сервис =  увеличение прибыльности бизнеса :).

 

Алексей Ефимов «Email маркетинг для интернет-магазина. Инструкция по внедрению».

книга Ефимов Емейл-маркетинг для интернет-магазиновПриятно получать полезные, интересные, красивые письма от интернет-магазинов, написанные профессиональными емейл-маркетологами:) В последние годы емейл-маркетинг российских онлайн-магазинов просто радует:)  Жалко, что не все владельцы понимают, что емейл-рассылки – отличный инструмент и канал для привлечения клиентов и увеличения продаж. А вкладывать в это хотят еще меньше.

Для владельцев интернет-магазинов и новичков, желающих заняться емейл-маркетингом, теперь есть отличная книга Алексея Ефимова «Email маркетинг для интернет-магазина. Инструкция по внедрению». Содержание и содержимое страниц книги — на высоте. В «E-mail маркетинг для интернет-магазина»  нет никакой воды. Автор создал подробную разжеванную инструкцию, которую надо взять и внедрить. В книге 9 глав, в которой автор, практикующий email-маркетолог, подробно рассказывает и объясняет, что и как делать.

  1. Определяемся со стратегией.
  2. Выбираем рассылочный сервис.
  3. Собираем базу подписчиков.
  4. Автоматизируем обмен данными.
  5. Пишем письма.
  6. Настраиваем автоответчики.
  7. Дорабатываем нотификации.
  8. Измеряем результаты.
  9. Оптимизация рассылок.

Ценность книге добавляют  примеры ТЗ, шаблонов, которые приведены в приложении. Это очень полезные материалы, наработки автора, которые он накапливал годами, настраивая емейл-маркетинг для десятков интернет-магазинов. Все расписано подробно и ясно. Бери и делай, только не затягивай с началом:).

Книга Алексея Ефимова «E-mail маркетинг для интернет-магазина. Инструкция по внедрению» — это пошаговый алгоритм настройки ключевого канала контакта между онлайн-магазином и покупателем. Жирный плюс этой книги в том, что это не теоретические знания, это личный опыт автора издания. Кстати, книга будет полезна не только для интернет-магазинов. Как мне показалось, некоторые фишки подойдут и для других онлайн-проектов.

«Товары, которые могут понадобиться в ближайшее время»…

Или подборка «не удачных» рекомендательных писем от интернет-магазинов

В оффлайн-магазины, не считая продуктовых, в последние годы хожу очень редко. Настолько привычно и удобно уже покупать в интернет-магазинах. Да и сервис их растет с каждым годом. Не у всех, но все же.  И интересно наблюдать, как с годами меняется и совершенствуется емейл-маркетинг интернет-магазинов.

  • сначала присылали письма-благодарности за заказ, некоторые письма со статусом заказов,
  • письма о распродажах и акциях,
  • затем стали делать триггерные рассылки для возврата брошенных корзин. С одной стороны, удобно. Если отвлекалась от покупки и бросила корзину, то онлайн-магазин обязательно напомнит об этом письмом. Кстати, триггерная рассылка для возврата брошенной корзины порой просто начинала раздражать. Мало того, что емейл-напоминания приходили на почту, так еще и контекстной рекламой «добивали» — напоминали везде и всюду, на какой сайт не зайдешь, везде висит брошенная корзина. По-моему,  прошлой зимой любителей триггерных рассылок стало поменьше 🙂 Но! среди маркетологов нашлись любители другого нововведения:)

Сейчас любимый  инструмент интернет-магазинов — слать письма после покупки. Это письма-рекомендации, которые составляются на основании купленного товара.  Порой приходят забавные письма:)  В этом посте — примеры таких писем. Уж слишком много было их в течение месяца. Были и хорошие письма, действительно составленные на основании покупок, но в этом месяце — просто смешные:) В силу того, что я молодая мама, я часто покупаю детскую одежду, игрушки, книжки, материалы для творчества в интернет-магазинах. За несколько лет из не одного десятка магазинов их осталось штук 5, где я продолжаю покупать и по сей день. Почти в один день 3 совершенно разных магазина прислали мне емейл-подборку своих товаров, которые, по их мнению, мне пригодятся:)) Но из возраста пустышек, мы давно выросли. Да и обходились мы без них как-то:)  Заголовок был такой: «Мы почти уверены, что вам понравится». Да, я заценила их письмо:))

емейл-напоминалка

Это очень популярный онлайн-магазин. В котором продаются не только детские товары, но и мебель, электроника, бытовая техника и т.д. Радует, что этот магазин прислал только одно подобное письмо.

Второй магазин -крупнейший в своей сфере. На него равняются многие конкуренты. Заголовок письма этого интернет-магазина: «Товары, которые могут вам понадобиться в ближайшее время». Боюсь, опоздал магазин со своими рекомендациями:) Да и не понятно, почему решили, что подобные товары мне необходимы. В личном кабинете даже возраст ребенка указывала.

вторая емейл-напоминалка

Три года назад ниблеры и сеточки  были бы актуальны:))

Ради интереса решила поискать в почте, что же до этого он мне предлагал. Увы, все товары мимо.

емейл-напоминалка

с этой подборкой товаров магазин тоже опоздал:)))

 

емейл-напоминалка от интернет-магазина

Нда, и эта подборка мимо

В третьем магазине я бываю часто оффлайн. Интернет-магазин у него тоже есть, но он меня не устроил. Зарегистрировала только их бонусную карту на сайте и покупок не совершала. А вот в сам магазин захожу часто, во время прогулок. Чтобы купить попить (водичку сок), салфетки влажные, пластилин или что-нибудь еще по мелочи.  В последнее время кроме воды и соков, по-моему, ничего не покупала. И все. А письма, в которых «Ещё больше отличных предложений специально для Вас!», шлют уж слишком часто.

напоминалка интернет-магазина

Возможно, кто-то и закажет сок в интернет-магазине, а потом пойдет за ним в магазин:) Интересно, насколько оправданы такие письма?

напоминалка интернет-магазина
напоминалка интернет-магазина

 

Подборку буду дополнять. Подобные письма присылают и другие магазины.

Эксперимент с Getsocial: результат через месяц

Время как – то пролетело совсем уже незаметно 🙂 . Месяц прошел, и настала пора провести промежуточные итоги эксперимента продвижения соцсигналами, который проводится  вместе с Getsocial. О начале старте писала тут.

Верю-верю, не терпится узнать: есть ли результат. Если да, то какой.

Настройка проекта в Гетсоциал

Почти месяц назад в Гетсоциал завела аккаунт и добавила проект. Проект настраивается легко и просто, интерфейс понятен. Добавляем url, выбираем регион, демографию, интересы.

регионы

Если ваш сайт продвигается по определенному региону, выберите нужный. Пусть переходит на ваш сайт нужная аудитория — и поведенческие факторы подтянете:)

запросы

Добавляем запросы — вручную, или загружайте из файла.

социальные факторы

Выбираем соотношение представителей мужского и женского пола, их интересы в зависимости от аудитории вашего сайта.

Добавляем дневной лимит или оставляем без лимита – этот пункт я оставила на усмотрение сотрудников Getsocial, у них опыта в настройках больше:)  Лимит заданий в месяц отличается от конкурентности запросов. В моем проекте он колеблется от 2 до 10 заданий в разных соцсетях: Вконтакте, Фейсбук и Твиттер.

настройка проекта

лимит заданий в соцсетях

указываем лимит заданий в соцсетях

лимит заданий проекта

Лимит заданий , насколько я заметила, зависит от конкурентности продвигаемого запроса

Проект запущен. О балансе думать не приходится, хоть и приходят на почту уведомления о том, что скоро денежки на балансе закончатся. 🙂

письмо о балансе в Гетсоциал

Эксперимент проводится за счет Getsocial. И его же сотрудники следят за выполнением заданий. И за корректностью их выполнения. В скриншоте отчета видно, что принято модераторами, а что нет.

отчет по ссылкам

Отдельно хотелось бы сказать об исполнителях. Уровень их разный. Одни просто добавляют запись в ввиде ключевик+ ссылка. Другие пишут хорошие не короткие тексты, в которых продвигаемые запросы используют уместно, ну и конечно плюс ссылочка.

Результаты эксперимента через месяц

Изменился ли трафик из соцсетей? Да. Он увеличился. Смотрите сравнение трафика на скриншоте.

сравнение трафика из соцсетей за 2 месяца

Сравнение трафика из соцсетей за 2 месяца: сентябрь и октябрь

трафик за два месяца

Изменение общего трафика за 2 месяца — немного в плюсе. Но это может быть связано и с сезонностью продаваемого товара.

Единственное, что меня расстроило — это 100%-е отказы из Вконтакте, как раз по «покупным» ссылкам из Гетосоциал.

показатели отказа ВКонтакте

 

Как поменялись позиции? Есть и плюсы, и минусы – в скриншоте наглядно видно.

Изменение в позициях

Тут особо сказать нечего:) Изменения есть — и сильно в минус ушло, и в плюсе есть запросы. Тут могу сказать одно : нет никакой зависимости от  частотности и конкурентности.

Но, думаю, рано говорить о каких-либо кардинальных изменениях, которые могут произойти за месяц. Кстати, ни одна ссылка еще не учтена в панели яндекс вебмастер.

Выводы

Какие запросы стоит продвигать при помощи соцсигналов? НЧ, СЧ или ВЧ-запросы? Конкурентные или нет. Пока сказать сложно. Потому как по моему проекту НЧ и НК-запросы, увы, ушли за сотню. Есть высококонкурентные запросы, которые в плюсе в позициях.

Эксперимент продолжается. Еще через месяц, возможно, уже сделаю какие-либо выводы.